S

ervice

客户服务

用户培训

仕净环保作为大气污染治理领域的综合服务商，我们不仅向用户提交科学的仕净方案，优质的设备，完整的资料，还向用户提供周热情到的服务。在我们“打造仕净环保第一服务品牌”的战略中，用户培训工作是重要的组成部分。目前，我们已经形成多级用户培训体系：

现场技术培训

服务人员进场开展空、负载调试过程中向用户提供系统的操作、使用、维护培训，确保用户的运行维护人员基本掌握运行维护的相关知识。

区域就近培训              

 为满足用户就近培训要求，以及邻近区域工况参数相近的特点，开展区域性培训工作。由专家带队，在区域中心城市邀请周边地区的用户参加培训和经验交流。

总部集中培训 

一、 每年多次次的废气、除尘、脱硫、在线监测检测技术研讨会 

二、不定期的用户培训班 

 近年来随着公司的发展，公司在行业内的领先地位和在环保领域的知名度进一步巩固和提高，客户对公司及公司产品的信任和认可进一步提升，公司的客户群体随之扩大增加。客户服务事业部作为公司和客户联系的纽带，一贯重视客户的信息反馈意见及客户的培训工作。每一批客户的到来，客户服务事业部的领导都要亲自向客户了解公司产品在现场的使用情况，介绍公司的发展状况、经营理念和推行“星级服务”的深刻内涵并深层次地向客户阐述“质量第一”、“用户至上”等企业宗旨，让客户全面地了解龙净环保。　　 　　

       客户服务事业部以“您满意就是我们的追求”为理念，针对用户的需求，组织有技术又有现场调试经验的技术人员，深入浅出地为客户讲解电除尘的结构原理、使用和维护等知识，使每一位来我公司培训的客户都满意而归。 许多客户到公司参观和培训后都说：“仕净环保是一个重管理、重服务的公司，实地的参观和学习，使我们更加深对贵公司的理解和信任，仕净是一个值得信赖的公司”。 

 

三、用户培训规程        

1、用户培训是售后服务工作的一个重要组成部分，是每个服务人员必备的工作技能。用户培训工作关系到能否长期安全、稳定、高效运行。        

2、服务人员应主动听取用户的培训要求，根据要求及现场实际情况，制定完整的空载、负载或维修培训计划，做到通俗易懂。        

3、空载调试培训计划，主要阐述以下几点：

介绍公司概况、产品结构及特点，介绍客户服务事业部的工作职能、业务范围，特别是大、小修业务，备品备件的联系供应等。

讲清楚废气治理、粉尘治理机理。

结合现场设备情况，讲清楚产品的主要特点及接线方式、调试方法。

讲清楚设备投运前检查事项，详见报告单。

讲清楚空载调试的要求及达到标准以及影响空载调试升压标准的因素。    

4、负载调试培训计划，主要阐述以下几点： 

投运前的检查事项，详见报告单。

阐述设备出现的常见故障现象及处理方法，如开路、短路、过流。

介绍影响废气除尘效率的因素。

特别应提醒用户堵灰的现象，应急处理措施及危害。

5、维修培训计划，主要阐述以下几点：

介绍故障的来龙去脉，从原理去剖析。

防范故障发生的一些方法及现场处理办法。        

6、在现场服务过程中，努力让用户配合参与调试维修，通过现场技术交流，对用户进行现场培训，提高用户的水平。         

7、离开时需填写用户培训效果单，由用户签章，各执一份。